Existe um provérbio indígena americano que diz que você não deve julgar uma pessoa até você ter caminhado uma milha nos sapatos dela. Ou seja, se você caminhar nos sapatos de alguém você possivelmente conseguirá enxergar o mundo um pouco mais parecido com essa pessoa. É um processo gradual de uma habilidade chamada empatia: quanto mais se coloca em prática, mais sensível e aperfeiçoada é essa habilidade.

As pessoas não querem mais ter, mas querem ser. Assim, cada serviço ou produto é também uma experiência. Entender o que determinado público deseja não é mais uma informação simplesmente encontrada por meio de pesquisas de mercado. Existem outras formas muito mais eficazes para se entender de modo verdadeiro e sincero as pessoas e suas necessidades, por meio da empatia.

A empatia faz parte do cotidiano de nossa equipe de Design, acessando contextos emocionais envolvidos em marcas e produtos que eles projetam para as pessoas. Emoções são parte de quem as pessoas são, e elas não podem ser deixadas de lado em projetos de design, e nem subestimadas. Elas fazem parte do ser-humano desde sempre, e são gatilhos para ações e atitudes.

Possuir empatia nos negócios significa ter negócios mais humanos e gentis. Gentileza gera gentileza. Empatia gera empatia. E hoje em dia, todos querem ser verdadeiramente entendidos.

O seu negócio está preparado para essa mudança? Vamos conversar.